CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DE COMPRA Y USO DE BONOS
Nanainuna · NEPA SERVICES S.L.
Estas condiciones regulan la compra, utilización y gestión de los bonos y promociones de Nanainuna. Se interpretarán conjuntamente con la oferta, factura, justificante de compra o condiciones particulares entregadas al cliente en el momento de la contratación.
1. Objeto y naturaleza de los bonos
Los bonos permiten acceder a los tratamientos ofrecidos por Nanainuna, incluyendo Naicalma, Nulibera y Fusión Oriental NAI, según el tipo de bono contratado, y contienen el número de sesiones indicado en la oferta o documentación de compra.
1.1. Prevalencia de las condiciones específicas de cada bono
Las características concretas de cada bono —número de sesiones, duración, tratamientos incluidos, precio, vigencia, posibilidad de uso compartido y posibles extras— serán las indicadas en la oferta, factura, justificante o documento correspondiente a la compra.
En caso de diferencia entre estas condiciones generales y las características expresamente recogidas en la documentación de una compra concreta, prevalecerán las condiciones específicas de esa contratación, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.
1.2. Extras promocionales
Los bonos pueden incluir extras según la promoción vigente, por ejemplo: ampliaciones de tiempo, piedras calientes, aromaterapia, sonoterapia, reiki, toallas calientes o ducha vertical con hidromasaje.
Los extras promocionales podrán modificarse, sustituirse o retirarse para nuevas promociones. Las modificaciones posteriores no afectarán a las prestaciones expresamente incluidas en compras ya realizadas.
1.3. Naturaleza no sanitaria
Los tratamientos ofrecidos en el marco de estos bonos son servicios de bienestar y masaje manual no sanitario. No constituyen ni sustituyen diagnóstico, tratamiento médico o fisioterapéutico. La persona usuaria deberá informar antes del servicio de cualquier circunstancia relevante para su seguridad.
1.4. Titularidad y uso compartido
Cada bono pertenece al titular que realiza la compra. Su utilización por terceras personas dependerá de las condiciones específicas de la promoción contratada.
Cuando el bono haya sido comercializado como compartible o multiusuario, el titular podrá autorizar su uso por familiares, amigos u otras personas, manteniendo la responsabilidad sobre la gestión del bono y el cumplimiento de estas condiciones. Los bonos, promociones y extras no son acumulables salvo indicación expresa.
2. Ejemplos de bonos y promociones
Los siguientes bonos, precios, extras y descuentos tienen carácter informativo o histórico cuando así se indique. No constituyen una oferta comercial permanente.
Antes de realizar una nueva contratación, Nanainuna informará de forma clara del precio total, número y duración de las sesiones, tratamientos incluidos, vigencia y demás condiciones particulares aplicables al bono concreto.
Las condiciones correspondientes a bonos ya adquiridos se mantendrán conforme a la oferta, factura, justificante o documentación aplicable en el momento de su contratación.
Periodo promocional de las ofertas indicadas a continuación: del 1 de diciembre de 2025 al 31 de diciembre de 2025, ampliado hasta el 6 de enero de 2026 cuando así se hubiera indicado.
Pack Navidad Nanainuna – 3 sesiones compartidas
OFERTA FINALIZADA
Número de sesiones: 3
Duración por sesión: 60 minutos
Precio de referencia: 210 €
Precio promocional: 99 €
Ahorro: 111 €
Extra incluido: aromaterapia
Validez: 6 meses desde la fecha de compra.
Bono 6 sesiones
OFERTA FINALIZADA
Número de sesiones: 6
Duración por sesión: 60 minutos
Precio de referencia: 420 €
Precio promocional: 330 €
Ahorro: 90 €
Extra promocional: piedras calientes.
Bono 10 sesiones
OFERTA FINALIZADA
Número de sesiones: 10
Duración por sesión: 60 minutos
Precio de referencia: 700 €
Precio promocional: 550 €
Ahorro: 150 €
Extra promocional: piedras calientes.
Bono Especial NAI 15 sesiones*
OFERTA LIMITADA DE BIENVENIDA 2025 – FINALIZADA
Número de sesiones: 15
Tratamientos: Naicalma o Nulibera
Duración contratada por sesión: 60 minutos
Precio de referencia del conjunto: 1.050 €
Precio promocional contratado: 525 €
Ahorro promocional: 525 €
Extras incluidos: ninguno, salvo los expresamente indicados en la contratación.
Condiciones específicas de utilización: véase apartado 4.2.
Bono 20 sesiones
OFERTA NO DISPONIBLE ACTUALMENTE
Número de sesiones: 20
Duración por sesión: 60 minutos
Precio de referencia: 1.400 €.
Bono 30 sesiones
OFERTA NO DISPONIBLE ACTUALMENTE
Número de sesiones: 30
Duración por sesión: 60 minutos
Precio de referencia: 2.100 €.
Bono 40 sesiones
OFERTA NO DISPONIBLE ACTUALMENTE
Número de sesiones: 40
Duración por sesión: 60 minutos
Precio de referencia: 2.800 €.
Bono Fidelización NAI Premium – 6 sesiones
Número de sesiones: 6
Duración por sesión: 75 minutos
Precio de referencia: 840 €
Precio promocional indicado: 600 €
Ahorro: 240 €.
Extras y características incluidos
Técnicas tailandesas, ayurvédicas y balinesas.
Sonoterapia.
Aromaterapia.
Piedras calientes.
Prioridad en reservas, sujeta a disponibilidad.
Bono Fidelización NAI Premium – 50 sesiones de 75 minutos
PROMOCIÓN 50 %
Número de sesiones: 50
Duración por sesión: 75 minutos
Precio individual de referencia: 140 €
Valor de referencia: 7.000 €
Precio promocional: 3.500 €
Ahorro promocional: 3.500 €
Compartible con familiares y amigos conforme a las condiciones de la promoción.
Extras y características incluidos
Técnicas tailandesas, ayurvédicas y balinesas.
Sonoterapia.
Aromaterapia.
Piedras calientes.
Prioridad en reservas, sujeta a disponibilidad.
Bono Fidelización Premium – 60 sesiones de 90 minutos
PROMOCIÓN 50 %
Número de sesiones: 60
Duración por sesión: 90 minutos
Precio individual de referencia: 160 €
Valor de referencia: 9.600 €
Precio promocional: 4.800 €
Ahorro promocional: 4.800 €
Compartible con familiares y amigos conforme a las condiciones de la promoción.
Posibilidad de pago fraccionado hasta en 3 cuotas cuando haya sido expresamente acordado.
Extras y características incluidos
Técnicas tailandesas, ayurvédicas y balinesas.
Sonoterapia.
Aromaterapia.
Piedras calientes.
Prioridad en reservas, sujeta a disponibilidad.
Condiciones comunes de este apartado
Los precios y promociones indicados como finalizados o históricos no se encuentran disponibles para nuevas contrataciones, salvo que Nanainuna comunique expresamente su reactivación.
Nanainuna podrá crear, modificar o retirar promociones para futuras contrataciones. Estas modificaciones no alterarán las condiciones particulares de bonos adquiridos con anterioridad.
Los precios indicados incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
La disponibilidad, vigencia, tratamientos, duración, posibilidad de compartir el bono y extras aplicables serán los establecidos en la oferta y documentación correspondiente a cada contratación concreta.
3. Validez
La vigencia será la indicada para cada bono en la oferta, factura o justificante de compra. Como referencia general, puede oscilar entre 6 y 12 meses, según el producto contratado.
La fecha de inicio y vencimiento se computarán conforme a la documentación de compra.
Finalizado el plazo, las sesiones no utilizadas dejarán de estar disponibles, salvo prórroga acordada por Nanainuna o cualquier derecho que resulte obligatorio conforme a la normativa de consumo.
Las promociones se aplican únicamente durante el periodo anunciado y no alteran las condiciones de compras anteriores.
4. Condiciones de uso
Todas las sesiones requieren cita previa y están sujetas a disponibilidad de agenda.
No se permite dividir una sesión en fracciones de tiempo.
Con carácter general, no se realizará más de una sesión por persona en el mismo día, salvo autorización expresa del centro.
La persona usuaria debe informar antes de la sesión sobre alergias, lesiones, embarazo u otras circunstancias relevantes para la seguridad y adaptación del tratamiento.
4.1. Asignación de terapeuta y disponibilidad
Los bonos Nanainuna no están vinculados de forma exclusiva a un terapeuta concreto, salvo que una condición particular lo indique expresamente.
Nanainuna asignará las sesiones entre los terapeutas disponibles y adecuados para el tratamiento contratado, teniendo en cuenta, siempre que sea posible, las preferencias del cliente.
En caso de vacaciones, días de descanso, baja, enfermedad, cambios de disponibilidad u otras circunstancias organizativas, Nanainuna podrá asignar otro terapeuta disponible, manteniendo el tipo de tratamiento, duración y demás condiciones correspondientes al bono.
Si el cliente desea ser atendido por un terapeuta concreto, podrá comunicarlo al centro y se procurará adaptar la reserva a la disponibilidad de dicho profesional.
La atención habitual por un mismo terapeuta o las preferencias manifestadas por el cliente no generan un derecho de exclusividad con dicho profesional ni modifican las condiciones del bono.
4.2. Bono Especial NAI 15 · Promoción de bienvenida 2025*
El Bono Especial NAI 15 corresponde a una promoción de bienvenida comercializada durante 2025 y actualmente finalizada.
Incluye 15 sesiones de masaje a elegir entre Naicalma o Nulibera, con una duración contratada de 60 minutos por sesión y un importe promocional total de 525 €.
La vigencia será la indicada en la factura o justificante correspondiente.
Cuando conste en la documentación de compra como modalidad multiusuario o compartible, podrá ser utilizado conforme a dicha condición.
Disponibilidad y horarios
Todas las sesiones requieren cita previa y están sujetas a disponibilidad de agenda y a las franjas habilitadas para esta promoción.
Las sesiones del Bono Especial NAI 15 podrán reservarse dentro de los horarios disponibles de lunes a viernes, con las siguientes exclusiones:
Días festivos.
Sábados.
Jueves por la tarde.
Viernes por la tarde.
La disponibilidad correspondiente a esta promoción puede ser diferente de la ofrecida para tratamientos contratados a tarifa general u otras modalidades.
Terapeuta
El Bono Especial NAI 15 no está vinculado de forma exclusiva a un terapeuta concreto. Nanainuna asignará el profesional disponible y adecuado para el tratamiento.
En caso de vacaciones, días de descanso, baja, enfermedad, cambios de disponibilidad u otras circunstancias organizativas, podrá asignarse otro terapeuta disponible.
Si el cliente tiene preferencia por un terapeuta determinado, podrá comunicarlo al centro y se procurará adaptar la reserva a su disponibilidad, sin que ello implique exclusividad ni disponibilidad garantizada para una fecha u horario concreto.
Duración y cortesías
La duración contratada de cada sesión es de 60 minutos.
Las ampliaciones de tiempo, atenciones adicionales, técnicas complementarias o adaptaciones realizadas ocasionalmente por Nanainuna o sus terapeutas tienen carácter de cortesía y no forman parte de las prestaciones contratadas ni modifican las condiciones originales del bono.
En particular, la realización ocasional de sesiones de 75 minutos o superiores no genera un derecho adquirido a mantener dicha ampliación en las sesiones restantes.
Extras
El Bono Especial NAI 15 no incluye piedras calientes ni otros complementos o servicios adicionales, salvo que se hubieran incluido expresamente en la documentación de compra o se ofrecieran puntualmente como cortesía.
Las sesiones realizadas se descontarán del número total de sesiones disponibles conforme a su utilización.
4.3. Bonos Smartbox
Las experiencias adquiridas mediante Smartbox están sujetas a disponibilidad y a las condiciones de reserva de Nanainuna, además de las condiciones propias del bono Smartbox.
Para gestionar la cita será necesario facilitar el número de bono y el código de confirmación.
Las reservas deberán modificarse o cancelarse con al menos 24 horas de antelación. En caso de no presentación, cancelación fuera de plazo o retraso que imposibilite razonablemente la prestación, Nanainuna podrá gestionar la experiencia conforme a las condiciones previamente comunicadas y a las reglas aplicables del proveedor Smartbox.
La experiencia se realizará conforme a la descripción y duración indicadas en el bono Smartbox.
Las ampliaciones o servicios adicionales deberán ser aceptados y abonados separadamente cuando proceda.
La disponibilidad de las experiencias Smartbox puede ser diferente de la correspondiente a otros servicios del centro y estará sujeta a agenda.
4.4. Seguridad, respeto y negativa o interrupción del servicio
Nanainuna podrá adaptar, aplazar, negar o interrumpir un servicio cuando existan circunstancias que impidan prestarlo de forma segura o respetuosa, incluyendo contraindicaciones relevantes no comunicadas, condiciones de higiene incompatibles con la prestación, comportamiento agresivo, intimidatorio, sexual o manifiestamente inapropiado.
Esta facultad se ejercerá de forma objetiva, proporcionada y no discriminatoria, priorizando la seguridad de la persona usuaria y de los profesionales.
Cuando sea posible, se ofrecerá una alternativa razonable de reprogramación o adaptación del tratamiento.
5. Cancelaciones y reprogramaciones
Las cancelaciones o cambios comunicados con 24 horas o más de antelación podrán realizarse sin penalización.
En cancelaciones con menos de 24 horas o en caso de inasistencia, la sesión podrá considerarse consumida cuando esta condición haya sido comunicada previamente al cliente y resulte aplicable al bono contratado.
Nanainuna podrá valorar con flexibilidad circunstancias excepcionales o de fuerza mayor debidamente justificadas.
5.1. Canales válidos de comunicación
WhatsApp: 607 652 683
Teléfono: 607 652 683
Email: admin@nanainuna.com
Las comunicaciones realizadas exclusivamente mediante redes sociales no se considerarán un canal operativo garantizado para modificaciones o cancelaciones de citas.
6. Devoluciones, desistimiento y servicios no prestados
Como regla general, los bonos prepagados no son reembolsables por la mera decisión de no utilizarlos una vez transcurridos los plazos legales aplicables.
Esta regla se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda en contrataciones a distancia o fuera de establecimiento, de los derechos derivados de una falta de prestación imputable a Nanainuna y de cualquier otro derecho imperativo de la persona consumidora.
En circunstancias excepcionales —por ejemplo, problemas de salud, embarazo, mudanza o fuerza mayor acreditada— Nanainuna podrá valorar alternativas como:
Prórroga.
Cambio excepcional de titular.
Conversión a otro bono.
Transferencia autorizada.
Si por causas operativas internas imputables a NEPA Services S.L. resultara definitivamente imposible prestar servicios ya abonados y pendientes, se ofrecerá, cuando sea posible, una alternativa de fecha o profesional.
Si no fuera posible prestar el servicio, NEPA Services S.L. devolverá las cantidades abonadas correspondientes a los servicios pendientes que no puedan realizarse.
7. Prórroga
El titular podrá solicitar una prórroga explicando el motivo.
Nanainuna valorará cada solicitud individualmente y podrá pedir información razonable que justifique la situación.
Si se concede, la nueva fecha de validez y las condiciones de la prórroga se comunicarán por escrito.
La concesión de una prórroga no implica modificación del resto de condiciones del bono ni genera por sí misma derecho a devolución.
8. Bonos con pago fraccionado
Cuando Nanainuna ofrezca un bono con pago fraccionado, las condiciones económicas, fechas, importe de cada cuota y consecuencias de un eventual incumplimiento deberán quedar informadas y aceptadas por escrito antes de contratar.
Si el aplazamiento es concedido directamente por Nanainuna sin intereses ni gastos, su tratamiento jurídico dependerá de las características concretas del acuerdo.
La Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo, prevé exclusiones para determinados créditos sin intereses ni gastos o de corta duración; por ello, cada modalidad de pago fraccionado deberá configurarse de forma coherente con la normativa aplicable.
No se presentará como «suscripción sin permanencia» una compra cerrada de un bono cuyo precio total haya sido pactado y simplemente se abone en cuotas, salvo que la modalidad contractual permita realmente la baja sin obligación de pagar servicios futuros.
Las condiciones particulares prevalecerán en cada caso.
9. Información al consumidor y reclamaciones
Nanainuna facilitará antes de la contratación información clara sobre las características principales del bono, precio total, vigencia, forma de pago y condiciones esenciales de uso.
Nanainuna dispone de Hojas Oficiales de Queja, Reclamación y Denuncia a disposición de las personas consumidoras, de acuerdo con la normativa catalana de consumo.
Contacto: admin@nanainuna.com · +34 607 652 683
10. Marco jurídico de referencia
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU): información precontractual, integración de la oferta y publicidad, contratación a distancia y derecho de desistimiento cuando corresponda.
Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de consumo de Cataluña.
Decreto 121/2013, de 26 de febrero, sobre hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo en Cataluña.
Código Civil, especialmente los principios generales de autonomía de la voluntad, buena fe y cumplimiento de las obligaciones, siempre dentro de los límites de la normativa imperativa de protección de consumidores.
Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, cuando resulte aplicable a modalidades de pago aplazado o financiación.